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CASE STUDIES

膨大な顧客クレームから要因分析 ~大手オフィス用品メーカー〜

問い合わせ内容から、クレームをルール化。
【ビジネス課題】
新規海外展開のためマーケティング戦略を作成したいが既存製品の利用地域が把握できておらず、
どの地域で販売可能性が高いか分からなかった。
【アナリティクスによる問題解決】
・SNSデータ分析から製品の利用地域と使い勝手を把握できた。
・オープンデータの活用により地域を具体的に把握でき、SNS分析と合わせてGIS可視化。
・地域別に影響力の高い言葉、流行の話題を把握し、戦略作成の参考にできた(X地域のイノベーター・アーリーアダプターを発見できたetc)。

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